在传统的 B2C 交易链路中，消费者看到自己喜欢的商品，加入购物车，支付，等待收货即可。一般商品货值都比较低，试错成本低，自然而然的交易链路也比较短。
B2B 一般货值比较高，试错成本高，决策成本也高，所以一般是点击按钮提交询盘，业务员收到询盘信息后反复沟通，最终才能成交。
所以 B2B 和 B2C 的交易链路是不一样的，独立站的交互也就不应该一样了。
一、为什么用 WooCommerce 询盘插件，会痛苦到怀疑人生
而现在的 WordPress 上的插件，大部分都是基于 B2C 这样的业务场景做的。所以用 WooCommerce 做商品管理、做产品展示的时候，对询盘类站点来说是非常痛苦的。为了一个询盘功能，你可能需要装一堆插件，这里尝试点一下，那里尝试改一下，费了半天劲才把歪歪扭扭的按钮搞出来；琢磨两天也不知道怎么设置询盘表单，数据存哪里，是否会丢失，是否安全等等，可以说痛苦到怀疑人生。
为什么要忍受这些痛苦呢？
其实用户要的很简单：在产品详情页有一个询盘按钮和一个填写询盘信息的表单，在管理后台能看到客户提交的询盘线索，能搜索、能筛选、能管理的询盘系统即可。大副作为一个拥有十几年互联网研发经验、产品意识和业务意识都极强的人，看到这个传统而落后的插件拼装方式之后，真的一点都不能忍。
二、PufferGo 的询盘方案：开箱即用的外贸网站客户询盘系统
于是我们 PufferGo 针对 B2B 外贸独立站的询盘功能做了产品化，让询盘功能默认就配置好，开箱即用，根本不需要做过多的配置、过多的处理。当然，我们也提供了自定义设置，满足各个行业的询盘需求。
1. 询盘表单：让客户顺手留下询盘的地方
产品页的询价按钮一点，直接定位到页面上的询盘表单，客户不用跳到别的页面、再回忆自己刚才看的是哪款。表单默认只有姓名、邮箱、电话、需求四项，其中三项必填。觉得不够用的话，自己加字段就行。当然，字段越多客户越犹豫。采购是来问价的，你搞一堆字段跟问卷调查似的，客户可能就没那么开心了。
提交后跳转感谢页；客户留了邮箱，还会自动收到一封确认信，附上他刚才提交的内容，心里就有底了。有的客户性子急，想直接聊，悬浮联系栏点一下就能找到你：WhatsApp、微信、邮箱、电话都行。
2. 先入库再发邮件：WordPress 询盘插件怎么保证询盘不丢
很多表单插件的逻辑是：客户点提交，插件发一封邮件，页面显示「成功」。邮件有没有真的发出去、有没有进垃圾箱，客户不知道，你也不知道。邮件是询盘唯一的载体，邮件丢了，询盘就没了。
PufferGo 把顺序倒过来：先把询盘写进网站数据库，存好了才告诉客户「提交成功」，然后再发邮件通知你。邮件就算丢了、延迟了、进了垃圾箱，询盘也完完整整地躺在后台。通知可以同时发给多个邮箱，不会因为某个人请假或离职就没人看见。
3. 询盘集中管理，谁回过一目了然
所有询盘都在后台 PufferGo → Inquiries 里，分新询盘、已读、已回复三种状态，谁回过、哪条没人碰，一眼看清，不会再有两个业务员给同一个客户报两个价。询盘多了，按状态筛、按关键词搜。
每条询盘都带着来源页面，邮件通知里也有。「I need 500pcs, how much?」这种没头没尾的询盘，点一下链接就知道他问的是哪一款。
4. 外贸网站询盘功能：配置一次全站生效，不怕被恶意灌爆
询盘表单全站配置一次，所有产品页自动生效，个别产品可以单独设置显示或隐藏。询价插件、存档插件，一个都不用装，也不用担心哪天插件更新互相冲突。
表单是公开的，难免有人恶意刷。PufferGo 限制了同一来源的提交频率，全站每天也有提交上限，真到顶了当天就发邮件提醒你，数据库和邮箱不会一下子被灌爆。
三、最后提醒一句：邮件能不能送达，要看 SMTP
PufferGo 能保证询盘不丢，但通知邮件能不能准时送到你的邮箱，取决于网站的发邮件配置，也就是 SMTP。这事儿所有 WordPress 网站都躲不过。
如果一直收不到通知邮件，看这篇：WordPress 收不到邮件怎么办。想从头把询盘配好，按外贸网站询盘功能的 4 个步骤来，表单、悬浮联系栏、通知邮件、后台跟进，每一步都有教程。产品展示为什么也不用 WooCommerce，见WooCommerce 产品展示为什么不适合 B2B。
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