PufferGo 自带询盘管理系统，不用另装 WordPress 询盘管理插件。客户在网站上提交的每一条询盘，都会存进后台的询盘列表，你可以在这里查看、跟进、筛选和清理。
这是外贸网站询盘功能 4 个步骤里的第 4 步，也是最后一步。
一、询盘都存在哪里
客户提交询盘时，PufferGo 先把询盘存进网站数据库，再发邮件通知你。邮件只是一个提醒，询盘内容本身存在后台。就算邮件没收到、进了垃圾箱，询盘也不会丢。
在后台左侧菜单点 PufferGo → Inquiries，打开的就是询盘列表。
为什么要这样设计，见博客 WordPress 询盘插件为什么要为 B2B 重做。
二、看懂询盘列表
1. 顶部的四个数字
- Total：询盘总数
- New：新询盘，还没人处理
- Read：已读，看过但还没回复
- Replied：已回复
每天打开先看 New，它就是今天要处理的量。
2. 列表的每一列
| 列 | 内容 |
|---|---|
| Time | 提交时间 |
| Name / Email / Phone | 客户的姓名、邮箱、电话 |
| Message | 客户写的需求 |
| Source | 来源页面，客户是在哪个页面提交的这样，这样你就能定位到是哪一个商品或者哪个页面 |
| Status | 当前状态 |
| Actions | 查看详情、改状态、删除 |
Source 是最有用的一列。 客户经常只写一句「I need 500pcs, how much?」，点一下来源链接，就知道他看的是哪个产品，回复时可以直接报这一款的价格和交期。
列表每页显示 20 条，底部用 Prev 和 Next 翻页。
三、查看询盘详情
点某条询盘的 Detail，弹出详情窗口，里面有：
- 客户填写的全部字段。如果你在表单里加了公司名、采购数量这类字段，只在详情里显示，列表里看不到。
- 来源页面链接。
- 提交时的 IP 地址和时间。
IP 和时间可以帮你判断两种情况：
- 同一个 IP 短时间内连着提交好几条内容相似的询盘，多半是在刷；
- 同一个客户换着产品页问了好几次，说明他在认真比较，值得优先跟进。
四、用状态跟进询盘：询盘管理系统的核心
每条询盘有三种状态：
- New（新询盘）：刚提交，没人处理过。
- Read（已读）：在操作栏点 Read 标记。表示已经看过，正在准备回复。
- Replied（已回复）：回复客户后，在操作栏点 Replied 标记。
推荐的团队用法：谁回了客户，谁就立刻标「已回复」。 多个业务员共用一个后台时，这样就不会有两个人给同一个客户各报一次价。
两点注意：
- 打开详情不会自动标成已读，要手动点 Read。
- 状态只能往前走，不能退回。 标成已回复后，不能再改回新询盘或已读，标之前确认一下。
五、找询盘：筛选和搜索
按状态筛选
在列表上方的下拉框里选状态，比如选 New，只看还没处理的询盘。
按关键词搜索
在搜索框输入关键词，点 Filter。搜索范围是客户填写的全部内容，比如：
- 客户姓名、公司名；
- 邮箱或邮箱的域名，比如
@company.com，能找出同一家公司的所有询盘； - 客户在需求里提到的产品型号。
来源页面搜不到。 想找某个产品页来的询盘，搜这个产品的型号，客户通常会在需求里写到。
搜索时，顶部的四个数字会跟着变成搜索结果的统计。
六、删除询盘
在操作栏点删除，确认后这条询盘就被永久删除，无法恢复。
建议只删垃圾询盘和测试询盘。真实的询盘就算没谈成，也标成已回复留着，以后客户回头找你，还能查到当时聊的是什么。
七、恶意提交表单怎么办，垃圾询盘怎么处理
询盘表单是公开的，难免会碰到有人恶意提交。PufferGo 默认开着两道限制：
- 同一个 IP，5 分钟内最多提交 50 次。 超过的直接拦下，不会存进网站数据库，也不会发邮件。
- 全站每天最多接收 100 条询盘。 当天达到上限后，后面提交的访客会看到提示「Daily submission limit reached. Please contact us by email instead.」（今日提交已达上限，请改用邮件联系）。同时你会收到一封提醒邮件，当天只提醒一次。
这两道限制防的是短时间内的大量提交，保证你的数据库和邮箱不会被一次性刷爆。
不过，PufferGo 目前没有验证码，零星的垃圾询盘，比如推销 SEO 服务的、内容是乱码的，还是会进来。碰到这类询盘，直接删除即可。
每天 100 条对绝大多数外贸站都绰绰有余。如果你的网站询盘量确实更大，需要调整这个上限，请联系我们。
八、常见问题
没收到询盘通知邮件，询盘还在吗
在。询盘先存进后台再发邮件，去 PufferGo → Inquiries 查看即可。邮件为什么收不到、怎么配置，见 WordPress 收不到邮件怎么办。
能不能导出 Excel、批量标记或批量删除
目前不能。询盘只能在后台逐条查看和处理。
客户说提交不了询盘
先检查当天的询盘是不是已经达到 100 条上限。如果最近被恶意刷过，列表里会有大量相似的询盘。上限每天按 UTC 零点清零，也就是北京时间早上 8 点。
如果没有达到上限，检查客户是否漏填了必填项。表单字段怎么设，见 WordPress 联系表单设置。
列表里看不到我加的字段
列表只显示姓名、邮箱、电话和需求四项。你额外加的字段，点 Detail 在详情里查看。
下一步
询盘从表单到跟进的完整流程，回看外贸网站询盘功能 4 个步骤。